Kebijakan Refund

1. Prinsip Layanan Produk Digital

SWING5D menyediakan produk berupa layanan informasi dan akses data digital secara instan (SaaS/Software as a Service). Saat pembayaran diverifikasi, hak akses fitur screener, sinyal multi-timeframe, dan database pasar langsung aktif seketika pada akun pengguna.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund (Pengembalian Dana)

Pengembalian dana (refund) dapat diajukan dan diproses dalam kondisi-kondisi khusus berikut:

• Pembayaran Ganda (Double Charge): Terjadi pemotongan saldo atau pembayaran lebih dari satu kali untuk nomor invoice/pesanan yang sama akibat gangguan jaringan gateway.
• Akses Gagal Aktif: Pembayaran telah dinyatakan berhasil oleh sistem pembayaran, namun akun tidak mendapatkan hak akses dalam waktu 1x24 jam dan tim teknis kami tidak dapat menyelesaikannya.

3. Kondisi Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak dapat diberikan apabila:

• Pengguna berubah pikiran setelah masa aktif langganan berjalan.
• Hasil trading saham pengguna mengalami kerugian (Loss), karena risiko pasar saham berada di luar kendali dan tanggung jawab SWING5D selaku penyedia data bantu.
• Akun dibekukan atau dihentikan akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan (seperti sharing akun atau penyalahgunaan scraping data).

4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana:

1. Kirimkan email ke [email protected] atau hubungi WhatsApp Customer Service di 0857-2909-1981.
2. Sertakan alamat email akun terdaftar, nomor invoice order, bukti transfer pembayaran, dan alasan pengajuan refund.
3. Tim administrasi kami akan meninjau dan memverifikasi dalam waktu maksimal 2 x 24 jam kerja. Dana yang disetujui akan dikembalikan ke rekening/e-wallet asal pengguna.